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Vamos continuar com a nossa série de artigos sobre os Princípios da Qualidade. Para ver os artigos anteriores, clique aqui.

Vamos falar hoje sobre o terceiro princípio listado na ISO 9000, Engajamento das Pessoas. A estrutura dos tópicos segue o modelo dos artigos anteriores.

Princípio 3 – Engajamento das Pessoas

Declaração
Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis da organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor.

Justificativa
A fim de gerir uma organização eficaz e eficientemente, é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis. Reconhecimento, empoderamento e aperfeiçoamento de competências facilitam o engajamento das pessoas na realização dos objetivos da qualidade da organização.

Principais benefícios (conforme ISO 9000:2015)

• Melhoria da compreensão dos objetivos da qualidade da organização pelas pessoas da organização e maior motivação para alcançá-los;
• Maior envolvimento das pessoas em atividades de melhoria;
• Melhoria do desenvolvimento, das iniciativas e da criatividade das pessoas;
• Melhoria da satisfação das pessoas;
• Melhoria da confiança e da colaboração em toda a organização;
• Maior atenção aos valores e cultura compartilhados em toda a organização.

Ações possíveis (conforme ISO 9000:2015)
As ações possíveis incluem:

1. Comunicação com as pessoas para promover a importância da sua contribuição individual;
2. Promover a colaboração em toda a organização;
3. Facilitar a discussão aberta e o compartilhamento de conhecimentos e experiências;
4. Empoderar as pessoas para determinar restrições ao desempenho e para tomar iniciativas sem medo;
5. Reconhecer e aceitar a contribuição, aprendizagem e aperfeiçoamento das pessoas;
6. Permitir a autoavaliação de desempenho em relação aos objetivos pessoais;
7. Realizar pesquisas para avaliar a satisfação das pessoas, comunicar os resultados e tomar medidas apropriadas.

O próximo artigo será sobre o quarto princípio, Abordagem de Processo.

Até a próxima!
Faustino Júnior – LinkedIn: faustinojunior | Instagram: @admfaustinojunior
Administrador de Empresas, Auditor Líder ISO 9001/14001/45001/22000. Ajuda empresas e profissionais da qualidade a simplificarem seus processos, contribuindo com tecnologia e conteúdo.

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